更新时间： 11月01日 来自：汽车行业关注 作者：xiaoxin
媒体暗访两家合资品牌4S店曝光其维修内幕一事登上搜索热榜。在日常用车过程中，大部分车主选择相信4S店的专业度及信誉度，维修和保养项目均放心地交由4S店进行操作，殊不知曝光的这些内幕，一个比一个惊心。针对此事，两家涉事品牌方迅速发布官方声明回应。
据新京报报道，近日其暗访北京两家合资品牌4S店时，发现4S店存在“砸坏好零件定损再修”、“虚假清洗保养”、“截留超量油液”等问题，以此谋求更大的维修保养利润。有律师认为，4S店此举涉嫌保险诈骗。而其余曝光的项目则“欺骗”了其忠诚的客户。
而这些问题的曝光，是从媒体暗访的上汽大众北京恒星天诚4S店和东风日产晟通专营店开始的。媒体暗访上汽大众北京恒星天诚4S店发现，在送修汽车拆解定损前，这家4S店会将原本完好的水箱框架砸坏，以增加维修费用。
在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，维修技师准备对大众高尔夫拆解定损时，该4S店售后部工作人员用铁锤重砸水箱框架，并要求维修技师将该损坏计入定损。
调查中发现，该4S店遇到车辆故障时一般“只换不休”，该技师称“看哪个坏了就订个新的，等新配件到了给换上，这辆车就算修好了”。针对刚刚被砸的水箱框架，该技师表示“反正保险公司给钱”，“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样”。
该媒体还暗访东风日产晟通专卖店，该专卖店曾获东风日产颁发的“全国五星级标杆专营店”称号，不过该专卖店的“操作”与其称号形成巨大反差。该媒体发现，这家专卖店存在“车辆检查与保养不合规”、“截留客户购买的油液产品”等问题。
据调查，该专卖店为了节省时间，维修技师常常借用其他车辆的电池检测报告单滥竽充数，很多原本应该检测的项目，在实际保养过程中都没有做，但是依旧会在相应的项目上打勾。
在车辆保养过程中，该店维修技师打开一瓶尚未开封的节气阀清洗剂，然后直接倒进旁边的废油回收桶内。据了解，被倒掉的节气阀清洗剂在4S店内售价99元，加上工时费180元，车主在节气阀保养项目一共花费279元，但实际上技师并没有为该车清洗节气阀。
另外，该专卖店在向客户推销的时候，会让车主购买超出实际用量的机油，每次保养完毕会将多出的油液偷偷进行截留收集起来，这些被截留下来的油液产品在下班后会被店内统一回收。其他保养的油液也有内幕，其中一名车主以每桶244元的价格购买了两桶变速箱油，可实际上技师只使用了一桶。
针对被曝光的4S店行为，不仅为获取最大利润虚假保养，而且还欺骗客户不认真对待，罔顾品牌服务承诺，对于广大忠诚客户来说也是寒了心。
而在“砸坏好零件定损”一事中，有律师则表示，如果被砸毁车辆投保了商业车险，则4S店涉嫌保险诈骗罪，即便车辆未投保，4S店的行为也涉嫌故意毁坏财产罪。
相关4S店维修内幕持续曝光发酵下，涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。
上汽大众回应称，该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。同时上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。
东风日产官方发布声明回应称，取消该专营店星级评价资本并限期整改；开展全国专营店的售后服务检查工作；并就此事向广大用户致歉。
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