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媒体曝光两家合资品牌4S店维修内幕,东风日产道歉回应

更新时间: 08月15日 来自:汽车行业关注 作者:xiaoxin

媒体暗访两家合资品牌4S店曝光其维修内幕一事登上搜索热榜。在日常用车过程中,大部分车主选择相信4S店的专业度及信誉度,维修和保养项目均放心地交由4S店进行操作,殊不知曝光的这些内幕,一个比一个惊心。针对此事,两家涉事品牌方迅速发布官方声明回应。

据新京报报道,近日其暗访北京两家合资品牌4S店时,发现4S店存在“砸坏好零件定损再修”、“虚假清洗保养”、“截留超量油液”等问题,以此谋求更大的维修保养利润。有律师认为,4S店此举涉嫌保险诈骗。而其余曝光的项目则“欺骗”了其忠诚的客户。

而这些问题的曝光,是从媒体暗访的上汽大众北京恒星天诚4S店和东风日产晟通专营店开始的。媒体暗访上汽大众北京恒星天诚4S店发现,在送修汽车拆解定损前,这家4S店会将原本完好的水箱框架砸坏,以增加维修费用。

在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间,维修技师准备对大众高尔夫拆解定损时,该4S店售后部工作人员用铁锤重砸水箱框架,并要求维修技师将该损坏计入定损。

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调查中发现,该4S店遇到车辆故障时一般“只换不休”,该技师称“看哪个坏了就订个新的,等新配件到了给换上,这辆车就算修好了”。针对刚刚被砸的水箱框架,该技师表示“反正保险公司给钱”,“很正常,每个车都砸,要不然你哪挣钱去啊,这行业就是这样”。

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该媒体还暗访东风日产晟通专卖店,该专卖店曾获东风日产颁发的“全国五星级标杆专营店”称号,不过该专卖店的“操作”与其称号形成巨大反差。该媒体发现,这家专卖店存在“车辆检查与保养不合规”、“截留客户购买的油液产品”等问题。

据调查,该专卖店为了节省时间,维修技师常常借用其他车辆的电池检测报告单滥竽充数,很多原本应该检测的项目,在实际保养过程中都没有做,但是依旧会在相应的项目上打勾。

在车辆保养过程中,该店维修技师打开一瓶尚未开封的节气阀清洗剂,然后直接倒进旁边的废油回收桶内。据了解,被倒掉的节气阀清洗剂在4S店内售价99元,加上工时费180元,车主在节气阀保养项目一共花费279元,但实际上技师并没有为该车清洗节气阀。

另外,该专卖店在向客户推销的时候,会让车主购买超出实际用量的机油,每次保养完毕会将多出的油液偷偷进行截留收集起来,这些被截留下来的油液产品在下班后会被店内统一回收。其他保养的油液也有内幕,其中一名车主以每桶244元的价格购买了两桶变速箱油,可实际上技师只使用了一桶。

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针对被曝光的4S店行为,不仅为获取最大利润虚假保养,而且还欺骗客户不认真对待,罔顾品牌服务承诺,对于广大忠诚客户来说也是寒了心。

而在“砸坏好零件定损”一事中,有律师则表示,如果被砸毁车辆投保了商业车险,则4S店涉嫌保险诈骗罪,即便车辆未投保,4S店的行为也涉嫌故意毁坏财产罪。

相关4S店维修内幕持续曝光发酵下,涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。

上汽大众回应称,该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针,已责令该经销商立即停业,接受相关调查。同时上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

东风日产官方发布声明回应称,取消该专营店星级评价资本并限期整改;开展全国专营店的售后服务检查工作;并就此事向广大用户致歉。

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2020-10-19 17:32:21

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