更新时间： 11月01日 来自：汽车行业关注 作者：zhangjiajie
汽车行业关注（autochat.com.cn）07月27日报道——
此前雷克萨斯ES新车使用不到23天就遭遇自燃，车主拉横幅维权的事件受舆论关注，近日终于有了新的进展。今日据媒体报道，车主经过将近三个月的艰难维权，终于得到4S店的全额退款赔偿。
今年4月初，雷克萨斯车主周先生在合肥市包河区伟乾雷克萨斯4S店与销售签订了购车合同，约定购买雷克萨斯ES200卓越版车型，按照当时合同约定价格，该车指导价为29万元整。但在购车期间，周先生还遭到店方要求加装1万元装潢才能提现车，为了尽早提车周先生只好选择了接受。
据了解，该1万元的装潢费用包含了全车贴膜、360°全景影像、电动尾门、两只行李箱、钥匙扣。此外，周先生办理贷款时，店方还加收综合服务费2000元、金融服务费6000元，累计费用1.8万元。
让人意外的是，新车才用了23天，在5月2日凌晨02点10分车辆就发生自燃情况。从外观上来看，车辆基本完好无损，但再看车内已遭到了大面积损毁，座椅和脚垫也是均被烧毁。经过消防人员到达现场并给出初步认定为：“发现车辆为自燃起火，非人为纵火”。
此外，车主与雷克萨斯4S店的工作人员、雷克萨斯厂家的代表以及其他鉴定机构进行了三次现场与车辆的勘验，并提取了6份包括线束在内的相关物证。但事故发生后，4S店未向其提出可接受的解决方案，伟乾雷克萨斯4S店仅是建议车主按自燃进行理赔，但因为周先生所买的商业险中并不包含车辆自燃险，因此无法理赔。
由于事件发生多日，车主迟迟未得到回复，先后联系了4S店和雷克萨斯的客服，但两家公司都没有做出相应的回复。最终，周先生选择将车辆拖到拖至伟乾雷克萨斯4S店门口进行维权，期间双方也发生一定冲突。
7月中旬，车主拿到了鉴定报告，据媒体报道内容为：起火点为轿车内前排右侧座椅后部靠下位置，起火原因为排除外来火源、遗留火种、雷击、小孩玩火、机械故障引发火灾的可能，不排除电气线路故障引发火灾的可能。
对此，周先生便找到雷克萨斯4S店协商，开始4S店方面提出了“修车”“换车”的方案，均被车主拒绝。由于鉴定报告给出是火灾致车辆直接损失14万元，4S店方面也表示将按照这个价格赔付。
但车主周先生认为自己车辆的直接损失接近37万元（购车费用、购置税、保险等），而且还有包括误工费、租车费、精神损失费等多项间接损失，所以对这个提议无法接受，导致双方无法谈妥。
直至近日，有媒体报道，雷克萨斯方面已与车主周先生谈妥，雷克萨斯方面同意了车主方案进行全额赔偿，但由于双方已签订保密协议，对于具体的赔偿金额无法得知。
尽管雷克萨斯方面从初期的拒绝赔偿到到全额赔偿的期间，都一直对车辆存在质量问题进行否认，但车主在正常的使用过程，也未进行过改装，仅仅在官方4S店进行配件的后期加装，同时又确定了非人为因素。所以雷克萨斯在何等原因才同意进行赔偿的，也只有厂家方面了解了。
事实上，回顾近几年日系品牌的品控时，也确实看到了接连不断的丑闻，其中一直拥有“可靠性高、服务好”标签的雷克萨斯品牌，在今年公开报道的新闻上已至少发生了三起自燃事件，对此，还是希望车企能引以为戒，做到对消费者和自身品牌负责。
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