更新时间： 11月01日 来自：汽车行业关注 作者：zhangjiajie
汽车行业关注（autochat.com.cn）07月07日报道——
对于豪华品牌中，雷克萨斯一直被称为故障率最低的车型之一，以及品控方面也一直是被人称赞的无人能及。然而，日前合肥安徽的一位雷克萨斯车主就因为一辆使用不到一个月的新车发生自燃而烦恼，甚至维权无门。
近日，有网友爆料在合肥伟乾雷克萨斯店门前，停着一辆被拖车载着的雷克萨斯ES车型，并且车身周围贴满各种维权横幅，写着“雷克萨斯少买1辆少害一个消费者”、“购买新车23天自燃无处维权”等等字样。
据了解，这是合肥的周先生于今年4月10号在合肥伟乾雷克萨斯4S店购买了一辆雷克萨斯es200。没想到仅仅用车23天，于5月2日凌晨02点10分车辆就发生自燃情况，几分钟内车辆就被烧的面目全非。
据提供的照片可见，车辆自燃情况被扑灭后，从外壳来看并没有受到太大损伤，但车辆内部已被完全烧毁，从前车的中控到车辆的后排座椅均被烧的破烂不堪。
于是周先生也进行报警处理，在消防队赶来处理后，消防部门出具了一份证明：发现车辆为自燃，非人为纵火。
据周先生讲述，该车辆当他购置回来后并未在外面加装过任何东西，只在4S店加装了个电动尾门、360影像。而当时在店内被强制加装，否则车辆不被出售。当事情发生之后，雷克萨斯厂家及4S店一直没有给出解决方案。
此外，有消息称周先生向向交通908求助，当记者联系了合肥伟乾雷克萨斯4S店时，一位王姓售后工作人员嚣张的回复让人吃惊：“你想知道什么，我有必要告诉你吗？……你没有依据自燃，你为什么问我你们家自燃了，你这个话问的让我怎么回答你？……”
随后记者也联系了雷克萨斯中国，得到的回复是：“我们会记录反馈，但是否有人联络这个，我们确实承诺不了”
对此，在各种维权未果的无奈之下，周先生只能将购买的车辆拉起横幅到合肥伟乾雷克萨斯店门前进行维权。至截稿目前，雷克萨斯方面仍未进行出面做相关解释。
新车不到一个月就出现自燃对于哪个消费者都是无法接受的，如果真像周先生所述那样未进行过任何车辆改装，只是在官方授权的4S店内进行部分配件的加装，这对于厂家来说无疑有着一定责任，毕竟这种情况车辆发生自燃可能涉及车辆本身的质量问题，也可能是4S店加装的配置存在隐患。
当然，不管是谁的原因，也希望4S及厂家能尽早给车主一个合理的解释，或者有一个妥善的处理结果，这样也体现出雷克萨斯品牌的豪华品质。
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