更新时间： 10月30日 来自：汽车行业关注 作者：jianhong
汽车行业关注（autochat.com.cn）09月21日报道——
前不久，长沙梅先生的奔驰E260L轿车发生了交通事故，被送至“中升聚星奔驰4S店”进行维修，整个维修花费了9万4千元，然而最近梅先生查询维修记录时发现，4S店为自己更换的价值3万7千多元的转向机，并非原装配件，而是再制造零件。梅先生认为，中升聚星奔驰4S店涉嫌以次充好，刻意隐瞒消费者。在协商过程中，双方还发生激烈争论。
今年8月16日，梅先生的车遭遇交通事故，消息传出后，多家奔驰4S店的售后车辆赶到现场，向梅先生提出维修邀请，梅先生最终选择了长沙中升聚星奔驰4S店。出于考虑，梅先生要求4S店工作人员在准施工单上签下“所用配件都是原装配件，假一罚十”才同意维修，“他非常自信地说，没有问题”，梅先生说。
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最近，梅先生在另一家4S店维修轮胎，在工作人员调取维修记录时，发现中升聚星奔驰4S店所换的转向器配件是“再制造零件”，并非原装配件，且维修账单上也有明确注释。对此，梅先生感到被欺骗了。
注释中表明，原厂再制造零件是奔驰中国供应的，与奔驰原厂零件新件同等质量的原厂再制造零件。
此外，梅先生发现配件的维修费用存在猫腻。4S店维修账单上，转向器单价31000多元，然而保险公司维修单上赔付该配件的价格是37000多元。
梅先生认为，当初中升聚星奔驰4S店为了招揽自己进店维修，还在准施工单上标明了送两次保养，以及返还5%的维修金额作为返点的承诺，如今看来，很有可能是在保险金额上玩了“套路”，有了差价，才会进行现金返点。
在4S店协商过程中，双方还发生了不愉快的一幕，中升聚星奔驰总经理与梅先生争吵起来。
工作人员承认“使用原装配件，否则假一罚十”的承诺，并对未告知消费者，擅自使用再造件一事表示歉意。但是，对于“假”的定义，双方存在争论。
中升聚星奔驰总经理王先生不认可“假”的说法。另一段视频还显示，该店总经理承诺，“我可以用我以后的职业生涯做担保，这个店不会用假配件，也不会副厂配件”。梅先生则认为4S店涉嫌以次充好，刻意隐瞒消费者，并违反奔驰厂商服务公约。
中升聚星奔驰4S店表示，即便是再制造件，4S店也会负责相应的售后。梅先生不认可，坚决要求按照承诺履行。
最终，双方协商仍未达成一致。而针对转向机差价一事，工作人员未有回应。本案例之所以有争议，在于4S店维修时没有使用原厂件。一方面，双方对于原厂GR是不是原装配件的理解有出入，另一方面，37000是否是原厂件的价格，如果4S店向保险报价37000指的是原厂G配件价格，而事实使用了31000GR的配件，那么车主认为以次充好也没有错误，目前看来，只能通过双方协商解决。
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