更新时间： 11月02日 来自：汽车行业关注 作者：zhangjiajie
汽车行业关注（autochat.com.cn）08月04日报道——
据相关媒体报道，郑州一位奔驰车主提车第二天启动车辆，便出现中控显示黑屏，车载系统均无法正常使用。而且车辆一个月内已经修了三次，店方却一直没有给出解决方案。
今年6月7日，郑先生花了40万元左右，在郑州鹏龙万通汽车销售有限公司全款购买了一辆奔驰E260 轿车，
6月8日，也就是提完车第二天。郑先生驾驶新车正常驾驶情况下，中控屏突然就不亮了，点击打开按钮也没有任何反映。
郑先生表示，车辆因为屏幕不显示了，所以倒车影像、音乐、USB插口等功能都不能用了。方向盘后边的小屏幕上还提示一些功能处于停止状态。
于是他赶紧与4S店联系，并在工作人员的远程指导下进行了一系列操作，但是并没有起作用。工作人员告诉他可能是主机系统需要升级，让他到店里检查下。
结果第二天早上，显示器突然又好了。这让郑先生原本以为异常只是偶然，却没想到却只是个开头。
“这一个多月来，故障频繁出现，我往4S店至少跑了十多次，打了无数的电话，可一直没解决。”郑先生说，7月初的时候，因为同样的问题，4S店的工作人员对主机进行了升级，维修车辆等了四五个小时。然而离开4S店还没到家，问题就再次出现。
因此，郑先生对该车辆彻底失去信任，要求店方退车。可4S店却说不符合三包规定，不能退。只提出整体更换一个主机，延长质保的方案。
对此，郑先生表示无法接受，一方面是担心车辆还存在其他质量问题，另一方面是因为刚买的车第二天就出现问题，而且还得拆了换零件。并且怀疑车辆就是存在质量问题的，不然怎么会不到一天就出现问题。
之后郑先生找来记者起到4S店进行协商。对于车辆这么快就出现问题，店内一位售后经理表示，他们每交付的一台车都会做严格的检测，但不一定车辆就不会出现问题，而根据厂家的回复是只能给故障更换主机总成配件，还表示控制屏幕的主机出现异常，不影响正常驾驶功能。
售后经理还表示，虽然主机只有负责屏幕的单元坏了，但为了保险起见，决定对整个主机进行更换，更换之后基本上是不可能再出现类似问题。
而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题，经理解释，奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除，三种方式同时失效的概率几乎为零。
按照售后经理的说法，郑先生的车无论是按照三包还是新车质量保障政策，都不符合退换条件。主要部件只有在维修5次依旧有问题的情况下才可以退换。
“郑先生的心情我们能理解。”售后经理说，更换主机后，如果郑先生不放心，可以延长质保期，具体时间可以沟通商谈。下一步将积极与郑先生沟通，争取尽快解决。
经过长时间沟通，双方最终达成一致。
对于主要部件如何界定？奔驰官网显示，主要总成和主要零件种类范围，以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准，召回以及主动服务措施不适用本政策。具体而言，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等方面的部分零件。
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2019-08-04 16:45:56如系本站原创文章，转载请注明出处：evauto.com.cn。
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