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4S店擅自增加维修项目 顾客拒绝签字车辆遭扣留

更新时间: 08月15日 来自:汽车行业关注 作者:zhangjiajie

汽车行业关注(autochat.com.cn)07月15日报道——

据相关媒体报道,车主因意外导致车辆挡风玻璃碎裂到4S店进行维修,却未经车主同意私自进行全车喷漆,并称其为“行规”,具体是什么情况呢?

image.png今年6月份,扬州市的童女士因自己的车辆停放在江都一家酒店停车场时,被一块掉落的硬物砸坏了挡风玻璃,经协商酒店同意赔偿损失。于是童女士便将车辆送往指定的江都龙兴悦达起亚4S进行维修。

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据童女士表示,当时自己将车辆送到4S店时,经过查看4S店工作人员提出,车辆除了挡风玻璃破裂还有划痕存在,并建议童女士进行整车喷漆。但童女士认为自己车辆是原厂漆,因此拒绝了。

但另童女士意外的是,在前两天童女士接到4S店的电话称车辆已经修好了,而且还对车辆进行了全车喷漆。

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大吃一惊的童女士立即来到4S店进行交涉,并对4S店给出的施工单也拒绝签字。

然而面对顾客的质疑店方态度强硬,扣留了童女士的车辆。童女士表示如果要将车辆开走,必须要在施工单上签字,也就是对店方维修的所有项目表示认可。

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而对于该情况,其中一位销售经理表示,可能是在沟通上出现了问题,工作人员没理解到童女士的意思。

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此外,从维修的施工单上的维修项目来看,除了事故维修和拆解项目之外还多出了十多个手写的维修项目。

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但对于私自增加维修项目,又有另一位维修部经理辩解这是“行业规定”。

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擎天柱侓师事务所王律师表示,双方实际是形成一种修理合同关系,既然是合同关系,那合同的内容权利义务,应当是双方自愿而且认可的。但目前4S店拿不出车主认可整车换漆的依据。其次4S店私自扣留车主车辆,也是没有法律依据的。

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如今4S店内有太多消费者看不见的收费方式,但对于店方未经车主同意,便私自增加维修项目的,之间又有多少利润我们也不敢想象。


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2019-07-15 13:09:24

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