客户给差评，奥迪销售发辱骂短信：你全家被车撞死 11月02日更新

汽车行业关注（autochat.com.cn）05月13日报道——

汽车销售员每天要面对不同的客户，为客户解答购车疑问、解决各种问题，服务态度至关重要，笼统地可以概括成一句话：顾客就是上帝！！！

假如遭到客户投诉差评，作为汽车销售的你会怎么做？一名奥迪4S店销售顾问向客户发诅咒短信：你全家出门被车撞死。

据媒体报道，今年5月10日，温州市民陈先生与朋友来到温州中升华奥4S店看车，当时已经是下午5点多，陈先生向接待他们的销售顾问咨询车辆问题时，感觉对方很不耐烦，态度不是很好。

第二天，陈先生接到4S店的回访电话，反映了看车时的情况，对该名销售顾问做出“不好”的评价。

大约过了半个小时，接待他们的销售顾问直接给陈先生打来电话，言语中带有攻击性、辱骂的字眼。

更让陈先生愤怒的是，当天晚上，该名销售顾问发来短信：“出门你全家被车撞死。”

认为遭受了辱骂，陈先生随后与销售人员通话中都有言语冲突，还投诉至一汽大众奥迪官方客服。

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5月13日，温州中升华奥4S店负责人回应，该名销售顾问在其店工作不久，是个年轻人，的确与陈先生发生了言语冲突，已致歉。

4S店工作人员称，当时客户觉得到奥迪来看车，你们应该笑脸相迎，因此期望值很高，然后觉得销售顾问的态度一般，在他心里服务质量有些落差，刚好他看的那辆车没有现车，所以难免会有点情绪。两人之后电话有联系，发生一点点小误会。目前店领导已经给客户打电话表示歉意，客户也接受道歉，当时双方也和解了。

至于后续处理问题，工作人员还表示，当事销售顾问目前在观察期，已经确定会有一定的经济处罚，去和留要观察一段时间。

作为一名销售人员，要保持理性的态度，遭遇不公可进行内部申诉，过激的行为最终吃亏的还是自己。

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2019-05-13 18:15:29

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