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客户给差评,奥迪销售发辱骂短信:你全家被车撞死

更新时间: 07月03日 来自:汽车行业关注 作者:jianhong

汽车行业关注(autochat.com.cn)05月13日报道——

汽车销售员每天要面对不同的客户,为客户解答购车疑问、解决各种问题,服务态度至关重要,笼统地可以概括成一句话:顾客就是上帝!!!

假如遭到客户投诉差评,作为汽车销售的你会怎么做?一名奥迪4S店销售顾问向客户发诅咒短信:你全家出门被车撞死。

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据媒体报道,今年5月10日,温州市民陈先生与朋友来到温州中升华奥4S店看车,当时已经是下午5点多,陈先生向接待他们的销售顾问咨询车辆问题时,感觉对方很不耐烦,态度不是很好。

第二天,陈先生接到4S店的回访电话,反映了看车时的情况,对该名销售顾问做出“不好”的评价。

大约过了半个小时,接待他们的销售顾问直接给陈先生打来电话,言语中带有攻击性、辱骂的字眼。

更让陈先生愤怒的是,当天晚上,该名销售顾问发来短信:“出门你全家被车撞死。”

认为遭受了辱骂,陈先生随后与销售人员通话中都有言语冲突,还投诉至一汽大众奥迪官方客服。

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5月13日,温州中升华奥4S店负责人回应,该名销售顾问在其店工作不久,是个年轻人,的确与陈先生发生了言语冲突,已致歉。

4S店工作人员称,当时客户觉得到奥迪来看车,你们应该笑脸相迎,因此期望值很高,然后觉得销售顾问的态度一般,在他心里服务质量有些落差,刚好他看的那辆车没有现车,所以难免会有点情绪。两人之后电话有联系,发生一点点小误会。目前店领导已经给客户打电话表示歉意,客户也接受道歉,当时双方也和解了。

至于后续处理问题,工作人员还表示,当事销售顾问目前在观察期,已经确定会有一定的经济处罚,去和留要观察一段时间。

作为一名销售人员,要保持理性的态度,遭遇不公可进行内部申诉,过激的行为最终吃亏的还是自己。

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2019-05-13 18:15:29

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