更新时间： 10月31日 来自：电车报告 作者：电车报告
今日，一段关于哪吒汽车客服辱骂车主的音频在网络流传。据网络曝光的音频显示，一位哪吒汽车车主因保养问题，拨打哪吒汽车客服电话催促处理。哪吒汽车客服接完电话后，疑似忘记挂机。在电话中对客户进行一些言语上的辱骂。该音频被曝光后，也引发了大量网友的讨论。
有网友评论表示：这样的态度确实过分了。也网友指出：客服都是外包第三方，非常不专业，厂家如果要把用户体验做好，自己核心的客服管理团队是很重要的。 随着舆论越来越热，官方也针对此事回应表示： 客服骂车主是个人行为，涉事员工已停职处理。
值得一提的是，近段时间以来，哪吒汽车过的并不如意。哪吒汽车母公司合众新能源汽车股份有限公司进入今年以来就新增多条股权冻结信息与被强制执行信息，其中涉及的股权数额高达20亿人民币，被强制执行金额也超过7000万元。与此同时，哪吒汽车的法定代表人方运舟也被限制高消费。1月初，哪吒汽车还因官方异常打不开被推上了微博热搜位置，引发了大量网友对于哪吒汽车的猜疑。彼时，针对官网异常一事，官方回应表示：在收到用户反馈后，我们技术人员在第一时间修复官网，目前已恢复正常。
虽然说官方对网站异常一事进行了解说，但是依旧很多网友认为当下哪吒汽车的处境并不理想。毕竟进入2023年后，哪吒汽车的销量就开始走下坡路。数据显示：2023年哪吒汽车累计销量为127496辆，低于上一年的15.21万辆。为了提升销量，官方进行一些人事的调整与上市新车型，但是带来销量增长的效果甚微。数据显示，去年哪吒汽车累计销量64549辆。与2023年相比，销量接近腰斩。
为此，哪吒汽车在去年12月宣布重大变动，官宣因公司战略调整，张勇不再担任CEO，转为公司顾问，哪吒汽车创始人、董事长方运舟兼任公司CEO，走向台前亲自掌舵公司改革。方运舟在上任后也随即提出三大目标：大刀阔斧改革，扩展全球市场；将IPO设为首要目标；力争2025年整体毛利率转正，2026年整体盈利。今年对于方运舟来说，IPO是当务之急。
近日有媒体报道，哪吒汽车的母公司合众新能源最近召开了股东沟通会，讨论了正在进行中的E轮融资计划。据了解，本轮计划融资规模约40亿-45亿元人民币。 尚不知哪吒汽车能否成功的获得融资，但不可否认的是没有资金的流入，哪吒汽车的处境也将越发的艰难。回归到此次哪吒客服辱骂车主一事，有相关法律人士指出，客服人员在执行客户服务任务时辱骂车主属于职务行为，如果造成他人损害的，用人单位也将承担一定的责任。
2025-02-08 17:21:51
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