更新时间： 11月01日 来自：电车报告 作者：电车报告
近日，多条迈巴赫汽车车顶覆盖三色防水布的视频在网络流传，引发大量的关注。据了解，这是来源于一位江苏苏州的车主在网络进行维权。其发帖爆料称，自己花费215万元买来的奔驰迈巴赫GLS480，提车2天车辆就出现异响及车顶漏水的情况。
在车主爆料后，这事在网络上引发了广大网友的关注。从车主网络曝光的图片可以看到，在下雨时车辆副驾驶位置A柱有漏水的情况。
车主表示，在发现问题后联系了相关4S门店，但门店检测后没找到具体的异响及漏水原因。后续，4S店就要求车主授权把行李架拆了检查，但是还是没有找到原因。最后，4S门店又表示要授权拆车前顶的挡板，称厂家想看是不是他们自己的生产线、物料或做工有问题。这次对于4S店的 要求，车主表示拒绝。其表示厂家质疑自己的生产线有问题，不应该拿消费者的车当作“小白鼠”。同时，自己新购买的车辆这样拆解会对车辆带来不小的折损。针对此事，有媒体联系到售卖该车辆的江苏元星汽车服务有限公司，该公司回应表示，车主反映的新车迈巴赫A柱漏水一事属实，他们希望对车辆做进一步进行检查，但未得到车主的授权，双方在解决方案上持有不同的主张，车主希望退换车辆，而店方希望查明漏水原因后再提解决方案。同时，4S店工作人员还透露，在车主反馈漏水后，门店有向车主提供了代步车辆，并一直在与车主通过电话、微信等方式积极沟通。近段时间还向车主提出可否在其方便的时间和地点，相关人员及更高级别的领导上门拜访，跟车主当面沟通，寻求解决方案，这些沟通的要求都被车主拒绝。
汽车资讯报告在抖音平台搜到了该车主的抖音号，视频中车主透露，对于这台仅开10天的新车迈巴赫，4S店回收只能给135万元。对此，4S店方面回应表示系车主咨询二手车辆处置情况时给出的回复，并不是4S店提出的解决方案，他们还是希望可以进一步检查车辆漏水的原因。关于门店要求上门拜访，车主在接受媒体采访时表示，4S店之前曾在门店报警驱赶过我们，后面就不敢和4S店联系。对于赔偿的话，车主表示，不需要退一赔三，自己的诉求是将车辆退款退货，并且得到奔驰官方出面道歉，及赔偿80元作为精神损失费。关于车主的退车要求，该4S店工作人员向媒体透露：当事人的车辆不符合“三包条件”，因此无法退换车，但正常的修复赔偿是可以谈的。对此，奔驰方面回应称，已经注意到此事件，奔驰方面愿寻求合理合的法途径解决问题，门店也愿意在车辆维修后提供相应的关怀措施。
10月12日，江苏元星汽车服务有限公司发布情况说明，在说明中4S店指出首次接到车主反馈发现副驾驶A柱位置有渗水痕迹外观检查发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件。当天主动提供代步车供客户使用，在客户授权同意情况下对车辆相关位置的内部饰板、行李架进行了轻度拆检，并随即明确了渗水区域,积极协调了厂家技术指导。经厂家与我司综合技术研判，为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修，建议客户拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件，但遭到了客户的强烈反对，因此拆检维修工作停滞至今。
在处理过程中也曾承诺客户，在解决方案中会充分考虑拆检产生的损失，给出合情合理解决方案，不会让客户权益受损。但客户一直拒绝授权，至今无法进一步了解车辆问题所在，亦无法给出解决方案。同时，还透露，在9月14日，客户最近一次进店现场沟通时，提出退换车、或补偿每一步拆检涉及的二手车折旧损失40万现金补偿要求。我司承诺具体方案需要在找出车辆问题、确定维修方案后制定。客户不同意我司方案也不同意授权进一步检查，双方没有达成一致。随后，客户一方亲属在洽谈室中大声喧哗和采取扔水瓶等过激行为，又走到售后展厅大声喧哗影响正常经营和其他客户服务体验，我司无奈向警方求助，希望维持现场治安。最后，该4S店表示将协同厂家，在合情合理合法框架内，尽经销商最大努力和诚意，提供善意关怀，制定综合方案保障客户的合法权益。在此承诺，会积极推进，不推诿，负责到底!
后续情况如何，我们也将持续关注。资料显示：截止发稿，在抖音平台该车主取名漏水车车主，共发布作品32条，有32.3万粉丝关注，收获点赞数量高达511.1万。
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